‘De klant centraal stellen betekent niet op elke hoek van de straat een kantoor hebben, maar de dienstverlening afstemmen op het gedrag van de klant. Dat klantgedrag is dat je binnen 24 uur een boek bij Bol.com bestelt en die ook afgeleverd krijgt.’
Om dit artikel te lezen heeft u een abonnement op Investment Officer nodig. Heeft u nog geen abonnement, klik op "Abonneren" voor de verschillende abonnementsregelingen.
